Transformatio
← Правовые документы
Содержание

Условия оказания услуг и приобретения цифровых продуктов

Условия применяются к платным услугам, мероприятиям, цифровым продуктам и иным форматам, которые предлагает ИП Попелхова Мария Николаевна через transformatio.ru и индивидуальные предложения.

Исполнитель: ИП Попелхова Мария Николаевна, ИНН 390515336695, ОГРНИП 326390000064246. E-mail: space@transformatio.ru.

1.1. Настоящие Условия регулируют отношения между индивидуальным предпринимателем Попелховой Марией Николаевной (далее — «Исполнитель») и физическим лицом, приобретающим услуги или цифровые продукты исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (далее — «Заказчик»).

1.2. Условия применяются к: (а) персональной работе и индивидуальным консультационным услугам; (б) очным мероприятиям; (в) групповым онлайн-мероприятиям; (г) цифровым продуктам и электронным материалам; (д) смешанным пакетам, объединяющим несколько указанных элементов.

1.3. Конкретный договор состоит из настоящих Условий, специальных условий соответствующего формата и индивидуальных условий конкретного заказа, которые доведены до Заказчика до акцепта на странице продукта, в сообщении, карточке заказа, счете-предложении или иной воспроизводимой форме.

1.4. При противоречии применяются обязательные нормы права; затем индивидуальные условия конкретного заказа; затем специальный раздел настоящих Условий; затем общие положения настоящих Условий.

1.5. Для внутреннего учета и идентификации конкретного заказа Исполнитель вправе использовать номер или иной идентификатор заказа. Отсутствие отдельного идентификатора само по себе не влияет на действительность договора, если конкретный заказ и применимые к нему условия могут быть достоверно определены иным способом.

1.6. Настоящие Условия не ограничивают права потребителя, которые не могут быть ограничены соглашением. Недействительность отдельного условия не влечет недействительность остальных условий договора.

1.7. Договор вступает в силу с момента его акцепта и действует до полного исполнения сторонами обязательств по конкретному заказу, если иное не следует из индивидуальных условий или обязательных норм закона. Положения об интеллектуальных правах, персональных данных, доказательствах, расчетах и разрешении споров применяются после прекращения договора в той мере, в какой это следует из их существа и закона.

2.1. В зависимости от конкретного заказа Исполнитель обязуется оказать согласованные консультационные и/или информационные услуги, организовать и провести мероприятие, предоставить цифровой продукт либо исполнить смешанный пакет, а Заказчик обязуется оплатить соответствующий заказ на условиях настоящих Условий и индивидуального предложения.

2.2. Исполнитель осуществляет информационную и консультационную деятельность в сфере рационального питания, пищевых привычек и образа жизни.

2.3. Услуги и материалы Исполнителя не являются медицинской помощью и не предназначены для диагностики или лечения заболеваний. Исполнитель не ставит медицинские диагнозы, не назначает и не отменяет лекарственные препараты, медицинское лечение или процедуры и не заменяет обращение к врачу.

2.4. В рамках согласованного предмета Исполнитель может обсуждать питание, пищевые привычки, образ жизни, режим и иные немедицинские вопросы. Если запрос по существу требует медицинской диагностики, лечения или решения иной задачи за пределами компетенции, Заказчику следует обратиться к соответствующему специалисту.

2.5. Исполнитель обязуется надлежащим образом совершить согласованные действия и предоставить предусмотренные материалы, но не гарантирует конкретный медицинский, физиологический, антропометрический, психологический или иной индивидуальный результат, зависящий от обстоятельств и действий Заказчика.

3.1. Для персональной работы, очных мероприятий и иных форматов с ручным подтверждением отправка заявки является обращением о возможности заключить договор. Заявка сама по себе не заключает договор, не резервирует время и не гарантирует место.

3.2. Исполнитель оценивает предмет запроса, наличие времени или мест, соответствие запроса заявленному формату и пределам компетенции, а также организационную возможность надлежащего исполнения. До заключения договора Исполнитель вправе не направлять предложение, если услуга объективно не может быть оказана в заявленном формате.

3.3. При положительном решении Исполнитель направляет индивидуальное предложение, содержащее номер или иной идентификатор и дату предложения, а также сведения, позволяющие определить конкретный заказ: точное наименование услуги или продукта, цену, состав, а при применимости — дату, время и часовой пояс, место, количество участников, срок доступа, существенные технические требования, срок действия предложения и ссылку на применимую редакцию Условий. Если технический формат предложения не предусматривает отдельный номер, идентификатором может служить иная воспроизводимая совокупность сведений, однозначно определяющая предложение.

3.4. Если индивидуальным предложением не предусмотрено иное, полным и безоговорочным акцептом конкретного индивидуального предложения и настоящих Условий в редакции, доведенной до Заказчика до оплаты, является успешная полная оплата указанной в предложении суммы в пределах срока его действия. Сведения о платеже должны позволять соотнести оплату с конкретным предложением или заказом. Переход по платежной ссылке, неуспешная попытка оплаты, заявка и обычная переписка сами по себе договор не заключают.

3.5. Для цифрового продукта и иного формата, где на Сайте доступна непосредственная покупка без ручного подтверждения, карточка продукта, страница оформления заказа и настоящие Условия образуют предложение заключить договор на указанных условиях. До оплаты Заказчику предоставляется возможность ознакомиться с применимой редакцией Условий и существенными параметрами заказа. Договор считается заключенным после предусмотренного интерфейсом оформления заказа и успешной оплаты. Если интерфейс предусматривает отдельное действие, подтверждающее ознакомление с Условиями, сведения о таком действии могут фиксироваться. Это не заменяет отдельные согласия, которые в силу закона оформляются самостоятельно.

3.6. Если заказ после оплаты изменяется по соглашению сторон, изменение фиксируется в воспроизводимой форме так, чтобы можно было определить измененный заказ. Новая отдельная платная услуга требует самостоятельного согласования предмета и цены.

3.7. К договору применяется редакция Условий и индивидуальных условий, доведенная до Заказчика до акцепта. Последующие изменения публичных Условий сами по себе не меняют уже заключенный договор.

4.1. Цена конкретного заказа сообщается до акцепта в рублях Российской Федерации. После заключения договора цена этого заказа не увеличивается Исполнителем в одностороннем порядке, кроме случаев, прямо допускаемых законом.

4.2. Оплата производится безналичным способом через указанный Исполнителем платежный сервис. До подтверждения платежа Заказчик проверяет наименование заказа и сумму.

4.3. Исполнитель формирует кассовые документы в порядке, применимом к конкретному расчету. Если законодательство требует отдельного кассового чека при зачете предоплаты после фактического оказания услуги, Исполнитель формирует соответствующий чек полного расчета.

4.4. Возврат сопровождается платежными и фискальными документами в случаях и порядке, предусмотренных законодательством.

5.1.1. Состав персональной работы определяется индивидуальным предложением. Стартовый формат «Стратегическая сессия» может включать подготовку, индивидуальную онлайн-сессию, письменную персональную карту изменений и стартовое сопровождение.

5.1.2. Дата, время, часовой пояс и сервис видеосвязи согласовываются в воспроизводимой переписке. Письменный результат направляется на e-mail или в иной согласованный канал в срок, указанный в индивидуальном предложении.

5.1.3. Если в пакет входит сопровождение, до оплаты фиксируются его продолжительность, канал и предмет. Если прямо не согласовано иное, сопровождение предназначено для уточнений по ранее выполненной персональной работе, не является круглосуточной или экстренной службой; ответы обычно направляются не позднее трех рабочих дней.

5.1.4. Дополнительные видеовстречи, новый самостоятельный анализ, разработка отдельного нового плана, постоянный мониторинг, ежедневная проверка рациона и иной новый объем работ не входят в сопровождение, если это прямо не указано в индивидуальных условиях.

5.1.5. Запрос, выходящий за оплаченный предмет, может быть предложен как отдельная услуга. До отдельного согласования и оплаты дополнительных платных обязательств у Заказчика не возникает.

5.1.6. По окончании согласованного периода сопровождение прекращается без автоматического платного продления.

5.1.7. Если индивидуальным предложением предусмотрена подготовка до индивидуальной сессии, она может включать изучение предоставленных Заказчиком анкеты, дневника, иных материалов и сведений, подготовку вопросов, структуры сессии, персональной карты или иного согласованного результата. Такая подготовка является частью согласованного объема услуги только в той мере, в какой она предусмотрена индивидуальным предложением.

5.1.8. Если исполнение конкретного этапа персональной работы зависит от получения от Заказчика исходных данных или материалов, срок выполнения соответствующего этапа исчисляется с момента получения необходимых данных в объеме, позволяющем приступить к работе, если индивидуальными условиями не предусмотрено иное. При задержке предоставления таких данных по обстоятельствам на стороне Заказчика срок исполнения сдвигается на период задержки и на разумный срок, объективно необходимый для возобновления работы. Исполнитель по возможности сообщает Заказчику о влиянии задержки на срок в воспроизводимой форме.

5.1.9. Персональные рекомендации и материалы формируются исходя из сведений, предоставленных Заказчиком и доступных Исполнителю на момент соответствующего этапа работы. Существенное изменение исходных обстоятельств либо предоставление после выполнения работы новой существенной информации может потребовать нового анализа или переработки результата. Если такой объем не входит в согласованное сопровождение, он выполняется только после отдельного согласования.

5.1.10. Персональная карта, индивидуальные рекомендации и иные индивидуализированные материалы предназначены для лица, в отношении которого они подготовлены. Они не являются персональными рекомендациями для третьих лиц и не предполагают применения к другому лицу без отдельной оценки его обстоятельств.

5.1.11. Если для целей возможного расчета при отказе Заказчика необходимо определить стоимость уже выполненного подготовительного или иного самостоятельного по структуре этапа, его стоимость либо объективный порядок определения фиксируется до акцепта в индивидуальном предложении. При расчете учитывается только реально выполненная часть и фактически понесенные расходы в пределах, допускаемых законом.

5.2.1. При необходимости переноса Заказчик сообщает об этом как можно раньше. При наличии организационной возможности стороны могут письменно согласовать новое время. Просьба о переносе не считается отказом от договора, если Заказчик прямо не заявил об отказе.

5.2.2. Если проведение невозможно по причинам на стороне Исполнителя либо выбранного им технического сервиса и проблема существенно препятствует сессии, Исполнитель предлагает перенос или иной законный способ урегулирования.

5.2.3. Заказчик самостоятельно обеспечивает устройство, интернет-соединение и возможность использовать согласованный сервис. Если техническая проблема на стороне Заказчика не позволяет подключиться, стороны учитывают конкретные обстоятельства, включая своевременность сообщения о проблеме.

5.2.4. При неявке без заранее заявленного отказа Исполнитель ожидает не менее 15 минут, по возможности направляет сервисное сообщение и сохраняет доступные доказательства готовности провести сессию.

5.2.5. Если Заказчик до начала заявил отказ от договора, применяется раздел 7 настоящих Условий. Если отказ не заявлен и исполнение в согласованное время стало невозможным по обстоятельствам на стороне Заказчика, последствия определяются по применимому законодательству, включая пункт 2 статьи 781 ГК РФ. Настоящий пункт не устанавливает фикцию «услуга считается оказанной».

5.2.6. Опоздание Заказчика на индивидуальную сессию само по себе не переносит согласованное время ее окончания. Если Заказчик подключился с опозданием, сессия проводится в оставшееся согласованное время, если стороны отдельно не согласовали продление или перенос. Если часть сессии не может быть проведена вследствие опоздания Заказчика, правовые последствия определяются с учетом конкретных обстоятельств и применимого законодательства; настоящий пункт не устанавливает фикцию полного оказания услуги.

5.3.1. Исполнитель организует тематические очные встречи, мастер-классы, практические и иные мероприятия в сфере питания, образа жизни и связанных тем.

5.3.2. До оплаты сообщаются название, дата, время, место или порядок сообщения места, программа, стоимость, количество оплачиваемых мест и существенные особенности формата.

5.3.3. При ограниченном количестве мест заявка не бронирует место. Место закрепляется после акцепта индивидуального предложения, если прямо не согласовано иное.

5.3.4. Мероприятия предназначены для совершеннолетних, если для конкретного мероприятия прямо не предусмотрено иное.

5.3.5. Исполнитель может привлекать шеф-поваров, площадки, технических специалистов и иных подрядчиков. Перед Заказчиком стороной договора остается Исполнитель, если до оплаты прямо не указана иная модель.

5.3.6. Если мероприятие включает приготовление, подачу или дегустацию пищи, Исполнитель и/или привлеченное им лицо, отвечающее за соответствующий пищевой процесс, обеспечивают предусмотренные законом требования безопасности и предоставление обязательной информации о продукции, включая сведения о составе и аллергенах в применимом объеме. Участник вправе уточнить состав и отказаться от употребления конкретного продукта. Сообщение участником об аллергии или индивидуальной непереносимости не уменьшает обязательных требований безопасности, возложенных законом на соответствующее ответственное лицо.

5.3.7. Возможность специальной адаптации блюд под индивидуальные медицинские ограничения не гарантируется, если такая адаптация заранее не согласована.

5.4.1. Если один Заказчик оплачивает несколько мест, индивидуальное предложение до оплаты указывает общее количество мест, общую цену и, если места имеют различную расчетную стоимость, распределение общей цены между местами.

5.4.2. Для формата «2 участника» плательщик является Заказчиком, а второе совершеннолетнее лицо — Дополнительным участником. До начала мероприятия Заказчик может без доплаты заменить Дополнительного участника другим совершеннолетним лицом, уведомив Исполнителя.

5.4.3. При частичном отказе от одного из нескольких мест расчет производится исходя из заранее зафиксированной стоимости отменяемого места и применимых фактически понесенных расходов, связанных с ним. Стоимость сохраняемого места не увеличивается задним числом.

5.4.4. Если участник не явился без заранее заявленного частичного отказа, а возможность участия была обеспечена, последствия оцениваются с учетом обстоятельств и применимого законодательства. Неявка не оформляется фикцией «услуга считается оказанной».

5.5.1. К групповым онлайн-форматам относятся вебинары, интенсивы, онлайн-лекции, мастер-классы, тематические встречи, групповые разборы, циклы встреч и иные аналогичные форматы для двух и более участников.

5.5.2. До оплаты сообщаются тема, дата или период, время и часовой пояс, продолжительность, цена, состав программы, наличие записи и срок доступа к ней, материалы и иные существенные параметры.

5.5.3. Персональная ссылка или учетные данные предназначены для оплаченного количества участников и не должны передаваться третьим лицам сверх приобретенного объема.

5.5.4. Если групповое онлайн-мероприятие состоялось, участник не заявил отказ до начала и не подключился по обстоятельствам на своей стороне, последствия определяются с учетом пункта 2 статьи 781 ГК РФ и иных применимых норм. Исполнитель сохраняет разумные доказательства факта проведения и доступности подключения.

5.5.5. Если мероприятие записывается, об этом сообщается до начала. Публичное использование узнаваемого изображения или голоса участника допускается только при наличии надлежащего правового основания.

5.5.6. Участникам не следует размещать в общем чате чужие персональные данные, медицинские документы и иные чувствительные сведения.

5.5.7. Ответы на вопросы участников, комментарии и материалы, предоставляемые в групповом онлайн-формате, по общему правилу носят информационный характер и не являются полноценной персональной консультацией конкретного участника с учетом всех его индивидуальных обстоятельств, если персональная работа прямо не включена в состав соответствующего продукта.

5.6.1. Смешанный пакет объединяет два или более самостоятельных элемента, например онлайн-сессию, сопровождение, цифровой материал или запись.

5.6.2. До оплаты индивидуальные условия описывают реальные элементы пакета и, когда это необходимо для прозрачного возврата или различного правового режима, их отдельную стоимость либо объективный порядок ее определения.

5.6.3. Стоимость элементов не формируется искусственно с целью сделать экономически основную часть пакета «невозвратной лицензией» или иным образом ограничить обязательные права потребителя.

5.6.4. К каждому элементу смешанного пакета применяются обязательные правила, соответствующие его фактической правовой природе. Включение цифрового продукта в общий пакет не отменяет специальный режим, применимый к такому элементу.

5.6.5. При отказе от части пакета не допускается двойной учет: одна и та же сумма не может одновременно считаться стоимостью уже оказанной части и фактически понесенным расходом.

5.7.1. Для целей настоящих Условий цифровой продукт — самостоятельный объект или материал в цифровой форме, предназначенный для платного использования Заказчиком, включая гайды, меню, чек-листы, памятки, таблицы, подборки, записи, практические алгоритмы, электронные издания и иные цифровые материалы. Правовая природа конкретного продукта определяется его фактическим содержанием, способом исполнения и условиями приобретения, а не только его наименованием.

5.7.2. В зависимости от модели реализации цифровой продукт может предоставляться как файл или иная цифровая копия для самостоятельного использования, как доступ на определенный срок, как непрерывный доступ, в том числе по подписке с периодическими платежами, либо как элемент смешанного пакета. Онлайн-сессия, персональный анализ, индивидуальное сопровождение или иная фактически оказываемая услуга не становится цифровым продуктом только потому, что взаимодействие происходит через Интернет или результат направляется в электронной форме. Для смешанных пакетов дополнительно применяется подраздел 5.6.

5.7.3. До оплаты в карточке цифрового продукта или ином интерфейсе оформления заказа сообщаются сведения, позволяющие Заказчику сделать осознанный выбор и определить приобретаемый объем: точное наименование продукта, цена, состав и количество материалов, основные потребительские свойства, формат, версия или дата редакции при их использовании, способ и срок предоставления, срок доступа и/или повторного скачивания при его ограничении, существенные технические требования и совместимость, условия обновлений и поддержки, а для подписки — периодичность и размер платежей, порядок продления и отказа. Иные обязательные сведения предоставляются в объеме, установленном применимыми нормами.

5.7.4. Карточка продукта, сведения страницы оформления заказа и настоящие Условия в применимой редакции образуют условия конкретной покупки в соответствующей части. Исполнитель сохраняет сведения, позволяющие воспроизвести существенные параметры продукта и редакцию условий, доведенные до Заказчика до оплаты.

5.7.5. Цифровой продукт или доступ к нему предоставляется незамедлительно после заключения договора, если карточкой продукта прямо не установлен иной срок или порядок. Если предусмотрена предварительная оплата и предоставление продукта позднее, до оплаты указывается срок передачи продукта или предоставления доступа. Предоставление считается состоявшимся, когда Заказчику обеспечена реальная техническая возможность получить или использовать продукт способом, заявленным для соответствующего заказа.

5.7.6. Если для использования продукта необходимы определенное устройство, программное обеспечение, формат файла, версия операционной системы, подключение к сети Интернет или иные существенные технические условия, они доводятся до Заказчика до оплаты. Заказчик обеспечивает выполнение раскрытых ему технических требований на своей стороне. Настоящий пункт не ограничивает права Заказчика, если невозможность использования связана с недостатком продукта, недостоверной или неполной информацией Исполнителя либо нераскрытым существенным техническим требованием.

5.7.7. Если продукт предоставляется посредством доступа на определенный срок или непрерывного доступа, Исполнитель обеспечивает доступность продукта в пределах согласованного периода в соответствии с применимыми обязательными требованиями. Техническая миграция, замена платформы или иное изменение способа предоставления допускаются, если они не уменьшают оплаченный объем и потребительскую ценность продукта. При существенном перерыве в доступе Исполнитель принимает разумные меры для восстановления доступа или предоставляет сопоставимый способ получения продукта; иные последствия определяются применимым законодательством.

5.7.8. Если Заказчик приобретает самостоятельный цифровой материал, например гайд, запись, чек-лист или иной материал для самостоятельного использования, его правовой режим определяется фактической природой такого продукта, а не способом его передачи. Предоставление материала по ссылке, через личный кабинет или иным техническим способом само по себе не превращает цифровой продукт в услугу по предоставлению доступа.

5.7.9. Для цифрового продукта может фиксироваться номер версии, дата редакции или иной идентификатор. Заказчик приобретает конкретную версию, предоставленную по его заказу. Исполнитель вправе сохранять архив версий и сведения, позволяющие определить, какая версия была предоставлена конкретному Заказчику.

5.7.10. Если карточкой продукта прямо не предусмотрено иное, приобретение статического цифрового продукта не включает бессрочное получение будущих редакций, дополнений или обновлений. Если обновления входят в продукт, до оплаты указываются их объем, период или иные существенные условия. Отсутствие обязанности предоставлять новые редакции не ограничивает обязательные права Заказчика при недостатках уже приобретенной версии и не освобождает Исполнителя от иных обязанностей, установленных законом.

5.7.11. Заказчик вправе отказаться от цифрового продукта надлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы в течение семи дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен Исполнителем для конкретного продукта. Факт получения ссылки, открытия личного кабинета, просмотра, скачивания или сохранения файла сам по себе не прекращает это право. Для самостоятельных элементов смешанного пакета расчет производится с учетом подраздела 5.6 и обязательных правил, применимых к каждому элементу.

5.7.12. Если цифровой продукт предполагает непрерывный доступ и периодическое внесение или списание абонентской платы, до оплаты Заказчику раскрываются периодичность платежей, размер или порядок определения суммы, оплачиваемый период и порядок прекращения подписки. Не менее чем за три дня до очередного периодического списания Исполнитель направляет уведомление о предстоящем платеже и порядке отказа от продукта и прекращения последующих списаний в случаях, когда такое уведомление требуется применимыми обязательными правилами.

5.7.13. При прекращении продукта с непрерывным доступом и периодическими платежами возврат за оставшийся оплаченный период производится в порядке и размере, предусмотренных обязательными правилами. В случаях, предусмотренных законодательством для интернет-подписок, Исполнитель обеспечивает возможность в электронной форме отказаться от дальнейшего использования ранее предоставленных платежных реквизитов или данных электронного средства платежа и после получения такого отказа не использует их для последующих периодических списаний.

5.7.14. При наличии недостатка цифрового продукта Заказчик вправе использовать предусмотренные законом способы защиты. В зависимости от характера продукта к недостаткам, в частности, могут относиться отсутствие оплаченного элемента, невозможность открыть или использовать продукт при соблюдении раскрытых технических требований, существенное несоответствие продукта описанию или предоставление иной версии вместо согласованной. Перечень не является исчерпывающим.

5.7.15. Само по себе несоответствие продукта субъективным ожиданиям Заказчика, которые не следуют из карточки продукта, рекламы, индивидуальных условий или иных заявлений Исполнителя, не означает наличие недостатка. При этом информация, которую Исполнитель добровольно сообщил о характеристиках продукта до покупки, учитывается при оценке соответствия продукта заявленному описанию.

5.7.16. Гарантийный срок на цифровой продукт устанавливается только тогда, когда он прямо указан в карточке продукта или ином условии конкретного заказа. Отсутствие гарантийного срока либо установление отдельного срока поддержки не сокращает сроки и объем требований Заказчика, которые не могут быть ограничены договором.

5.7.17. Если Исполнитель нарушил согласованный срок предоставления предварительно оплаченного цифрового продукта или доступа к нему, Заказчик вправе использовать предусмотренные применимыми обязательными нормами способы защиты, включая требование предоставить продукт в новый срок либо вернуть уплаченную сумму, когда соответствующее право предусмотрено законом.

5.7.18. Использование сторонней платежной, облачной, образовательной или иной технической платформы само по себе не меняет сторону договора с Заказчиком. Если по конкретной модели реализации самостоятельным продавцом, исполнителем или иной стороной сделки выступает другое лицо, это должно быть ясно раскрыто Заказчику до оплаты. При прекращении работы используемой Исполнителем платформы Исполнитель по возможности организует сопоставимый способ предоставления уже оплаченного продукта, если это совместимо с его природой и обязательными требованиями.

5.7.19. Интеллектуальные права на цифровые материалы и пределы их использования определяются разделом 9 настоящих Условий и индивидуальными условиями продукта. Предоставление цифрового продукта не означает отчуждение исключительных прав и не предоставляет права передавать персональный доступ, распространять или коммерчески использовать материалы за пределами прямо предоставленных прав или случаев, разрешенных законом.

5.7.20. Для целей подтверждения конкретной сделки Исполнитель вправе в пределах законодательства о персональных данных фиксировать идентификатор и редакцию карточки продукта, версию предоставленного материала, контрольную сумму файла при ее использовании, сведения о платеже, направлении ссылки или файла, открытии доступа и иные относимые технические данные. Такие сведения оцениваются вместе с другими доказательствами и не объявляются заранее неоспоримыми.

5.7.21. Наименование модели продажи как «доступа», «подписки», «лицензии», «информационной услуги» или иным термином не используется для искусственного изменения фактической правовой природы продукта или ограничения обязательных прав Заказчика. Если конкретный продукт одновременно содержит цифровой материал и самостоятельную услугу, к каждому элементу применяются правила, соответствующие его фактическому содержанию.

6.1. Исполнитель исполняет согласованный заказ в объеме и порядке, определенных настоящими Условиями, специальными условиями соответствующего формата и индивидуальными условиями конкретного заказа.

6.2. Заказчик предоставляет достоверные, полные и актуальные контактные данные, сведения и материалы, объективно необходимые для исполнения конкретного заказа, в согласованные или разумно необходимые сроки, своевременно проверяет сервисные сообщения и сообщает о существенном изменении данных, способном повлиять на исполнение или содержание персональной работы.

6.3. Заказчик не передает персональные ссылки и учетные данные третьим лицам сверх оплаченного количества участников, не нарушает права других участников, не распространяет материалы с нарушением интеллектуальных прав и не препятствует проведению группового мероприятия.

6.4. При существенном нарушении правил Исполнитель применяет только меры, прямо допускаемые законом и соразмерные нарушению. Этот пункт не создает права произвольно отказаться от уже заключенного потребительского договора.

6.5. Если в консультации, персональном материале или цифровом продукте упоминаются товары, пищевые продукты, приложения, сайты, сервисы либо иные объекты третьих лиц, их состав, маркировка, ассортимент, функциональность, условия использования и иные характеристики могут изменяться соответствующими изготовителями, продавцами или правообладателями после подготовки материала Исполнителя. Перед использованием такого объекта Заказчику следует проверять актуальную информацию его изготовителя или поставщика, включая маркировку, состав и сведения об аллергенах, когда это применимо.

6.6. Пункт 6.5 не освобождает Исполнителя от ответственности за достоверность информации, которую Исполнитель сам сообщил Заказчику в рамках согласованной услуги, и не уменьшает обязательные требования безопасности, информирования и иные обязанности, возложенные законом на Исполнителя или иное ответственное лицо.

7.1. Заказчик вправе отказаться от договора об оказании услуг в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

7.2. При отказе до полного исполнения сумма к возврату определяется с учетом реально оказанной до отказа части услуги и фактически понесенных, документально подтвержденных расходов Исполнителя, непосредственно связанных с исполнением конкретного договора, если соответствующие суммы подлежат учету по закону.

7.3. Стоимость уже оказанной части может учитываться только если эта часть реально предусмотрена структурой заказа, фактически выполнена до получения отказа и ее стоимость или объективный порядок определения были доведены до Заказчика до акцепта либо иным образом могут быть правомерно установлены.

7.4. Указание возможного вида расходов в настоящих Условиях не доказывает их фактическое наличие и не создает фиксированный «невозвратный процент». Учитываемые при возврате расходы должны быть фактически понесены, документально подтверждены и непосредственно связаны с исполнением конкретного договора в той мере, в какой их учет допускается законом.

7.5. Для мероприятия к фактическим расходам в зависимости от обстоятельств могут относиться индивидуально закупленные расходные материалы и продукты либо реально возникшие невозвращаемые обязательства перед подрядчиком, непосредственно зависящие от подтвержденного количества участников. Общие административные расходы и обычные постоянные расходы бизнеса не распределяются на отказавшегося Заказчика автоматически.

7.6. Упущенная возможность продать освободившееся место другому лицу сама по себе не является фактически понесенным расходом.

7.7. Один и тот же расход не учитывается дважды — одновременно в стоимости уже оказанной части и как отдельный фактический расход.

7.8. Исполнитель не устанавливает штраф, плату за отказ или заранее определенный невозвратный процент за реализацию потребителем предусмотренного законом права на отказ.

7.9. Для цифровых продуктов применяется специальный подраздел 5.7 настоящих Условий.

7.10. При отмене услуги или мероприятия Исполнителем возвращается стоимость неоказанной части, если стороны не согласовали иной законный способ исполнения.

8.1. Существенное изменение даты, времени, места или основного объема уже оплаченного мероприятия доводится до Заказчика. Молчание Заказчика не считается автоматическим согласием на существенное ухудшение условий.

8.2. Разумные организационные изменения, которые не уменьшают согласованный объем и потребительскую ценность, например изменение последовательности блоков или замена технического сервиса на сопоставимый, сами по себе не изменяют предмет договора, если иное не следует из существа заказа.

8.3. Если обстоятельство делает исполнение временно или окончательно невозможным, стороны применяют последствия, предусмотренные законом и конкретным договором. Настоящие Условия не предоставляют Исполнителю произвольного права отказаться от уже заключенного потребительского договора.

8.4. Изменение интерфейса, технических требований, условий работы, временный сбой или прекращение работы стороннего платежного, коммуникационного, облачного либо иного технического сервиса, не вызванные действиями Исполнителя, сами по себе не считаются ненадлежащим исполнением, если Исполнитель без неоправданной задержки предоставляет сопоставимый законный способ исполнения, не уменьшающий согласованный объем и потребительскую ценность. Если предоставить сопоставимый способ невозможно либо сбой приводит к существенному нарушению исполнения, применяются последствия, предусмотренные законом и конкретным договором.

9.1. Исключительные права на материалы, предоставляемые Исполнителем, принадлежат Исполнителю и/или иным правообладателям в объеме, подтверждаемом законом и договорами.

9.2. Передача презентации, персональной карты, записи, гайда или другого материала не означает отчуждение исключительного права.

9.3. Если иное прямо не указано для конкретного продукта, Заказчику в пределах имеющихся у Исполнителя прав предоставляется простая (неисключительная) лицензия на срок действия исключительного права и на территории всех стран мира исключительно для личного некоммерческого использования материала. Разрешается воспроизведение материала в памяти личных устройств в объеме, необходимом для такого использования. Не предоставляются права на перепродажу, распространение, доведение до всеобщего сведения, предоставление общего доступа, сублицензирование, использование под собственным брендом, коммерческое тиражирование или иное коммерческое использование, если соответствующий способ прямо не разрешен законом или отдельным соглашением с правообладателем.

9.4. Допускаются хранение на личных устройствах, разумные резервные копии, печать для личного использования и иные случаи свободного использования, прямо предусмотренные законом. Если для конкретного продукта не установлена отдельная цена лицензионного права, вознаграждение за предоставление предусмотренной настоящим разделом лицензии включено в общую цену продукта и отдельно не взимается.

9.5. При законном отказе от цифрового продукта с возвратом денежных средств договорное разрешение на дальнейшее использование возвращенного продукта прекращается. Заказчику следует прекратить дальнейшее использование и распространение полученной копии. Возврат не ставится в зависимость от представления доказательств удаления файла.

10.1. О проведении фото- или видеосъемки участникам сообщается заранее или до начала соответствующей съемки.

10.2. Портретная, крупноплановая и иная съемка, при которой конкретный участник является основным объектом и материал предполагается публично использовать, осуществляется и используется при наличии надлежащих правовых оснований, включая отдельные согласия, когда они требуются.

10.3. Отказ от добровольного согласия на рекламное или публичное использование изображения сам по себе не лишает участника права участвовать в уже оплаченном мероприятии.

10.4. Заказчик, оплативший участие другого совершеннолетнего лица, не предоставляет за него согласие на использование изображения или распространение персональных данных.

10.5. Фото-, видео- или аудиозапись, осуществляемая участником, не должна нарушать права Исполнителя и других участников на изображение, частную жизнь, персональные данные и результаты интеллектуальной деятельности. Наличие у участника технической возможности записи само по себе не предоставляет ему права на распространение или публичное использование полученного материала.

10.6. Публичное размещение, доведение до всеобщего сведения либо иное распространение неопределенному кругу лиц записей или фрагментов индивидуальных и групповых сессий, содержащих узнаваемое изображение или голос Исполнителя либо других участников, сведения частного характера или охраняемые материалы, допускается только при наличии надлежащего правового основания. Настоящий пункт не ограничивает законное использование материалов для защиты прав Заказчика, в том числе предоставление их суду, государственному органу или профессиональному представителю в необходимом объеме.

11.1. Персональные данные обрабатываются в соответствии с применимым законодательством, Политикой в отношении обработки персональных данных и иными соответствующими документами, применяемыми Исполнителем.

11.2. Согласия, которые по закону должны оформляться отдельно, не включаются автоматически в акцепт настоящих Условий и не предзаполняются за Заказчика.

11.3. Сервисные сообщения, необходимые для заявки, оплаты, организации встречи, направления результата, доступа к продукту, уведомления об изменениях или исполнения договора, направляются в рамках исполнения соответствующего отношения. Рекламные сообщения требуют самостоятельного правового основания, когда оно необходимо.

11.4. Исполнитель запрашивает только те персональные данные, которые необходимы для соответствующей цели или прямо требуются законом.

12.1. Для исполнения отдельных технических, организационных или профессиональных функций Исполнитель вправе привлекать подрядчиков, если это не противоречит закону и существу обязательства.

12.2. Привлечение подрядчика само по себе не прекращает обязанности Исполнителя перед Заказчиком. Если иная сторона непосредственно заключает отдельный договор с Заказчиком, это должно быть ясно раскрыто до акцепта соответствующей сделки.

12.3. Исполнитель вправе требовать от подрядчиков предоставления необходимых документов и соблюдения требований безопасности, конфиденциальности и обработки персональных данных, а также фиксировать обстоятельства их выбора и исполнения для целей контроля качества и защиты законных интересов.

13.1. Стороны вправе использовать e-mail и согласованные электронные каналы для предложений, подтверждений, уведомлений и организационной переписки, если сообщение может быть воспроизведено и совокупность обстоятельств позволяет определить отправителя.

13.2. В пределах сроков и целей, допускаемых законодательством и Политикой в отношении обработки персональных данных, Исполнитель вправе хранить индивидуальное предложение или сведения со страницы оформления заказа, его идентификатор и дату, применимую редакцию Условий, сведения о факте и времени подтверждения ознакомления с Условиями, если такое подтверждение используется интерфейсом, сведения о платеже и кассовых документах, относимую переписку, сведения о предоставлении доступа и иные материалы, подтверждающие заключение и исполнение конкретного договора.

13.3. Для персональной работы, онлайн-сессий и мероприятий могут сохраняться сведения о дате и времени получения от Заказчика исходных материалов, начале предусмотренного заказом подготовительного этапа, согласованных дате и времени встречи, ссылке/ID встречи, подключении Исполнителя, факте проведения, отправке материалов и иные относимые технические и организационные данные.

13.4. Для цифрового продукта в объеме, совместимом с законодательством о персональных данных, могут фиксироваться технические сведения о версии предоставленного материала, факте предоставления доступа, отправке или скачивании, если соответствующая фиксация фактически используется в системе Исполнителя.

13.5. Системные журналы и внутренняя документация не объявляются «неоспоримыми» доказательствами и оцениваются в совокупности с иными обстоятельствами.

14.1. Для оперативного урегулирования Заказчик может направить обращение на space@transformatio.ru, указав имя, сведения, позволяющие определить заказ, и содержание требования. Отсутствие необязательных сведений не лишает потребителя законных прав.

14.2. Настоящие Условия не вводят обязательный досудебный порядок в случаях, когда закон его не требует.

14.3. Исполнитель проверяет применимую редакцию договора, фактическое исполнение, платежи и иные относимые документы и отвечает в срок, применимый к конкретному требованию.

14.4. Стороны вправе добровольно использовать переговоры или медиацию. Согласие на медиацию не является условием обращения потребителя в суд.

15.1. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации, а также иные обязательные нормы, подлежащие применению к соответствующим отношениям.

15.2. Споры разрешаются в порядке, установленном применимым законодательством. Права потребителя на предусмотренную законом территориальную подсудность не ограничиваются.

15.3. Если обязательная норма предоставляет потребителю более высокий уровень защиты, чем формулировка настоящих Условий, применяется обязательная норма.

15.4. Настоящие Условия применяются с учетом Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона РФ «О защите прав потребителей» и иных обязательных норм.

16.1. Исполнитель вправе публиковать новые редакции Условий для будущих договоров. К уже заключенному договору применяется редакция, доведенная до Заказчика до акцепта, если ее изменение не согласовано правомерно и не следует из обязательной нормы.

16.2. Исполнитель хранит архив редакций Условий с датами их применения и сведения, позволяющие установить текст редакции, доведенной до Заказчика до акцепта и применимой к конкретному договору.

16.3. Исполнитель: Индивидуальный предприниматель Попелхова Мария Николаевна. ИНН 390515336695. ОГРНИП 326390000064246. E-mail: space@transformatio.ru. Сайт: transformatio.ru.

16.4. Обязательные сведения об Исполнителе, его государственной регистрации и иные сведения, подлежащие раскрытию потребителю, размещаются на Сайте в объеме и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации, и поддерживаются в актуальном состоянии.

Редакция от 5 октября 2026 года.

← Правовые документы